借还书处岗位职责

　　各馆（即：粤海校区北、南馆，丽湖校区中央图书馆）二楼大厅总服务台均设有借还书处，办理借书、还书手续以及相关业务。

岗位职责

• 业务办理：办理读者借书、还书手续，当面办结并提醒告知。及时办理自助还书箱里图书的还书手续，确保两个工作日内完成。
  　　如发生不能当面及时办结借还的情况，要向读者解释原因。遇到纠纷当时处理不了的，应予以记录并及时报告后台管理员协助解决。
• 指引辅导：引导和辅导读者使用自助借还设施，避免读者长时间排队等候。
• 图书移送：对自购赔书、污损图书、破旧图书、资料室图书、无法外借图书等进行分类整理并及时移送相关部门处理。
• 解答咨询：受理读者借书、还书等方面的咨询。不能当场解决的，要予以记录并跟踪服务，落实首问责任制。
• 收集建议：收集读者对图书馆工作的建议和意见，并及时反馈。

服务时间

　　周一至周日：08:30～11:50；14:00～21:30

　　法定节假日和寒暑假工作时间，由图书馆另行通知。

联系电话

　　粤海校区北馆总服务台：26532182（校内分机：82182）
　　粤海校区南馆总服务台：26534902（校内分机：84902）
　　丽湖校区中央图书馆总服务台：86932729（校内分机：62729）