顾客对服务失误感知与抱怨动机的整合模型:自我概念的视角

作者:陈国平 李德辉

摘要:从个体自我概念的视角探讨顾客抱怨动机产生机理,结合社会心理学和认知心理学理论,顾客对服务失误的一种或几种自我概念会受到某种程度的破坏,从而产生某种的自我威胁感知,在不同自我威胁感知下顾客会产生不同的抱怨动机,而顾客抱怨动机及强度又受到个体自我监控性的调节。[……]

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快零售养成公式

作者:许佑宏

摘要:正先于人”创新”,后于人”降价”,零售商即可实现快的超越,逐步告别降价这种笨招数。过完夏天,线上线下的零售商促销,仍是一浪接着一浪。但消费者的皮夹子却越捂越紧,大部分零售商似乎只能通过不断降价吸引客流,一年四季永无停歇。但降价竞争足一场必输的赌局。北京、上海的部分大[……]

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消费者创新研究综述与展望

作者:马永斌 王其冬 万文海

摘要:由于需求的异质性,消费者会修改现有产品和服务或者开发新产品和服务来满足自己的需求,这就是所谓的”消费者创新”。信息和社交技术的发展使得消费者更加愿意和更有可能进行创新,消费者创新实践越来越多,创新形式也越来越多样化,但是现有研究尤其是国内学者对消费者[……]

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基于组织特征和产业特征调节作用的企业越轨行为研究

作者:王公为 彭纪生

摘要:利用社会分类理论和组织形式理论分析了企业越轨行为导致危机溢出的发生机制。企业越轨行为发生后,公众为了简化认知,倾向于将与越轨企业相似的企业归为一类,并推断其可能同样存在越轨行为。在分类和推断机制的作用下,越轨企业的合法性损失会传染到相似企业,危机溢出由此产生[……]

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论看守所职能的重新定位——以新《刑事诉讼法》相关规定为分析背景

作者:顾永忠

摘要:看守所的职能定位是事关看守所生存发展的根本问题。《看守所条例》及实践中对看守所的职能定位存在严重问题。修改后的刑事诉讼法提高了看守所的法律地位并对看守所的职能作出了新的定位。基于此,应当制定《看守所法》,确立看守所在刑事诉讼中的独立机关地位;对看守所的职能重行定位:[……]

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刑罚个别化的正当程序载体:判决前调查报告

作者:杨东亮

摘要:不少人存在一种误解,认为刑罚个别化与刑罚统一是一对不可兼得的二难悖论命题,以致在两个都想要或者在两个都不大想要之间纠结不已。以笔者之见,刑罚个别化与刑罚统一并非二难悖论,相反.二者均是刑事法治的当然追求,是刑罚透明化、可预测性的当然要求。可以认为,刑罚统一是对任意量[……]

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企业间借贷合同无效论之检讨

作者:黄忠

摘要:我国司法在普遍否定企业间借贷合同的效力与支持本息,且允许当事人达成和解的做法之间存在逻辑上的抵牾。实际上,在我国现行法律、行政法规中并不存在禁止企业间借贷的规范,而且企业出借自有资金与商业银行从事的金融业务活动有重大差异,亦不涉嫌“从事金融业务活动”,也不必然有损国家[……]

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论“失独者”权利的国家保护

作者:张祺乐

摘要:”失独者”已然成了新的”特殊群体”,其养老、返贫、疾病和心理是他们面临的主要问题,这些问题亟待政府从制度层面予以解决。但无论是国家层面还是地方层面,该问题的立法状况都不容乐观。”失独者”是因为国家义务而致,所以,作为一个人权主体,政府必须有相应的法律政策来保护他们。[……]

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裁判理性与司法权威

作者:王国龙

摘要:纠纷解决是法院所承担的核心社会职能。在纠纷解决当中,裁判理性是司法裁判理性化得以展开的基础和内在动力,需要在权衡各种复杂因素的基础上逐步展开。同时,裁判理性的展开总是面临着审判裁量的二维权衡和反思,并集中在”落实规则治理和审判裁量”之间的调适状态中。在裁判理性的具体[……]

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论英国隐私法的最新转向——以Mosley案为分析重点

作者:郗伟明

摘要:英国法传统上不承认独立的隐私权,对隐私主要通过衡平法上的保密理论、普通法上诽谤等侵权以及制定法来进行间接或部分保护。但在《欧洲人权公约》第8条的影响下,在英国国民对隐私保护日益增高之需要的压力下,在若干案例的铺垫下,Mosley案终于出现。作为里程碑式的案例,该案不[……]

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