基于价值共创理论的互动导向量表开发

作者:于洪彦等

摘要:随着信息技术与网络的飞速发展,企业日益重视与顾客互动以实现价值共创。目前关于互动导向虽有实证研究,但其测量源于商品主导逻辑,并无价值共创机理解释。本文基于现有文献,历经三次调研,通过探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA)提出基于价值共创理论的互动导向的操作化定义、维度,并开发量表。研究结果认为,基于价值共创的互动导向是价值共创理念的具体实施,企业实施搭建沟通平台,关注互动质量,鼓励顾客参与,整合互动资源等营销活动使顾客持续地产生良好的感受,从而与顾客共同创造价值。基于价值共创理论的互动导向包括五个行为维度,分别是”搭建沟通渠道””顾客参与生产””提升服务能力””促进互动质量”和”整合互动资源”。经验证,本文开发的量表具有良好的内部一致性、聚合效度、区分效度和法则效度。研究结果丰富与拓展了顾客管理理论与营销战略理论。

刘莉摘录

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