网络团购中消费者社会互动对团购信任的影响

作者:韩金星 张喆

摘要网络团购作为网络购物的一种方式,具有消费者社会互动的特性。在进行网络团购时,消费者会受到与他们发生信息交流的其他社会成员的影响。同时,在网络环境中,信任能够显著影响消费者进行网络购买的意愿。因此,本文在网络团购情境下,研究影响消费者信任程度改变的社会互动因素。通过分别对实体产品与服务产品团购的实验研究,表明网络团购中社会互动对消费者信任有显著的影响,这种影响体现在信息性和规范性两个方面。但信息性影响对服务产品信任程度改变的作用更大,而规范性影响对实体产品信任程度改变的作用更大。在不同的评论情境下(正面评论和负面评论),两种影响因素均会影响团购成员的信任程度,但影响程度没有显著性差异。

刘莉摘录

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