谁是救世主?行业协会响应在行业产品安全危机中的作用研究

作者:张红霞等

摘要:近年来,行业产品安全危机愈发频繁,如何快速摆脱危机带来的负面影响,有效地缓解消费者的焦虑,并推动危机行业走向正常的轨道,不仅是政府面临的重大挑战,而且也是危机中涉事的行业及企业所面临的挑战。本研究重点探讨在行业产品安全危机发生时,行业协会的响应对行业负面溢出效应的作用。研究结果表明,由于消费者认为行业协会更为客观中立,感知到的可信度更高,因此,相比于企业响应,行业协会的响应能更有效地降低行业负面溢出效应。此外,我们还从危机层面、消费者层面以及涉事品牌层面这三个维度全面观测了行业协会响应的效果。研究发现,在不可辩解型危机或消费者的产品涉入度较低或涉事品牌集声誉较低的情况下,行业协会响应的作用尤为重要。

刘莉摘录

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