社区体验能提升消费者的品牌忠诚吗——不同体验成分的作用与影响机制研究

 

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作者:  黄敏学    廖俊云    周南

摘要:随着社会化媒体的发展,越来越多的企业已经开始主动构建虚拟品牌社区。企业构建虚拟品牌社区的重要目标是通过为消费者活动搭建平台,加强品牌与消费者之间的联系、创造品牌忠诚,但是现有研究对于消费者参与虚拟品牌社区活动如何影响品牌忠诚却缺乏明确的结论。研究结果表明,不同体验成分对于品牌忠诚的影响作用及机制存在较大差异。本文的结论对于企业管理虚拟品牌社区、创造品牌忠诚具有重要的指导意义。

刘莉摘录

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